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社会服务承诺制度
发布时间:2016-04-08 来源:岳西供水 浏览
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社会服务承诺制度

第一条 为进一步提高服务水平,更好地满足城镇经济发展和人民生活的需要,特制定本制度。

第二条 确保安全、优质供水,严格执行《国家生活饮用卫生标准》,保证供水水质综合合格率达到国家规定标准,出厂水压力应保证0.4—0.6兆帕之间。

第三条 用户申请接水,提供的相关资料经审查符合规定后,本司2个工作日内完成勘察设计;在用户按有关规定交齐费用后,个人用户1周内完成施工,工程及集体用户在合同约定时间内安装结束。

第四条 严格执行国家设计、施工规范,保证工程质量。

第五条 在用户表位、表井规范情况下,保证抄表准确及时、不估表,抄表率及准确率达98%以上。

第六条 计划停水应提前24小时张贴通告或通过公共媒体发出通知(因抢修等突发性停水应及时告知公众)。

第七条 城关范围内发现或接到报漏,抢修人员半小时内到达现场,其他供水区域,适当延长交通时间。Ф50mm以下管道维修不超过6小时(含开挖、排水),Ф50mm以上管道维修不超过12小时(含开挖、排水),重大维修不超过24小时(含开挖、排水)。

第八条 服务热情,举止礼貌,言语文明。

第九第 不以水谋私,杜绝以水向用户吃、拿、卡、要。

第十条 热线服务电话:2182222,2182221(24小时日夜值班)

投诉监督电话(上班时间):2172753

第十一条本制度自公布之日起执行,由制定并负责解释。

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